業務のブラックボックス化、特定担当者による仕事の属人化、などを防ぐにはどうすればよいでしょうか。
単純に「可視化しましょう! 標準化しましょう!」と、多忙な現場に号令をかけても、十分な協力を得て課題を解決するのは難しいはずです。
実は、こういう場面でTOCの考え方が使えるのです。
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